Может ли быть такое, что товар, не изменив своих свойств, в одночасье становится некачественным? Казалось бы, нет, но на самом деле такие ситуации возможны и, более того, происходят регулярно. Поможет распознать их и избежать новая рекомендация Коллегии ЕЭК по единому подходу к определению «качества товара».

Но зайдём немного издалека. «Настоящее качество» у каждого своё. С одной стороны, абсолютно все потребители стремятся приобретать исключительно качественные товары. Закономерное желание.

Но, если вникнуть детальнее, то окажется, что для одних «качественное платье» — это сшитое только из натуральных тканей, для других — то, которое не потеряет свой вид через несколько лет. Качество как любовь — ищут все, но каждый вкладывает в это понятие что-то своё.

И если определение любви может быть оставлено на совести поэтов и художников, то определение «качества товаров» в контексте технического регулирования требует максимально чётких формулировок, понятных и изготовителю, и продавцу, и потребителю.

Именно по этой причине и появилась Рекомендация Коллегии ЕЭК 5  от 8 февраля 2022 года «О подходах к определению понятия «качество товаров (работ, услуг)» в сфере защиты прав потребителей».

Качественная продукция — та, которая соответствует:

• обязательным требованиям безопасности, установленным законодательно;
• заявленным показателям продукции, указанным изготовителем на упаковке и в описании (например, «не содержит ГМО» или «100% хлопок»).

И, очевидно, соответствие продукции должно быть подтверждено в установленном порядке: должны быть проведены все проверки и испытания, по результатам которых должны быть оформлены соответствующие документы:

• обязательные сертификаты и декларации, предусмотренные законодательством ЕАЭС или РФ;
• добровольные сертификаты, подтверждающие заявленные производителем показатели — если они отличаются от обязательных.

После чего на продукцию наносится обязательный знак обращения на рынке, а также знаки соответствия систем добровольной сертификации.

Самое главное, что такое качество удобно потребителю, потому что даёт ему понятный критерий: у качественного товара — качественные документы.

И здесь уже понятен ответ на вопрос, озвученный в начале: если действие сертификата или декларации хотя бы приостанавливается (даже ещё не прекращается) — то для потребителя такая продукция становится некачественной.

Актуальнее всего это среди потребителей новых, ещё не знакомых с товаром.

Это играет злую шутку с продавцами и производителями, которые пренебрежительно относятся ко всем проверкам и испытаниям в ходе процедуры, будучи уверенными, что в них нет необходимости — зачем, если товар-то качественный?

Особенно неприятно, когда компания тратит десятки миллионов рублей в рекламных бюджетах на поддержание имиджа своей продукции, как качественной, а затем достигнутый результат рушится из-за одного сэкономленного на сертификате миллиона.

Вестник №26_22, Новости